互联网信息服务投诉平台

投诉须知
本平台旨在为您投诉互联网信息服务相关的问题提供绿色通道，为确保您能顺利提交投诉材料，请您在提起投诉前仔细阅读本须知：

一、本平台仅接受实名投诉，请按照平台提示填写真实姓名、身份证、手机号码等信息。

二、您可以先注册再使用注册账号登录本平台，也可以不注册直接登录本平台。当使用注册账号登录时，可以在账号下看到您在平台的所有投诉内容；不注册直接登录时，只能看到本次投诉的有关内容。

三、您应当遵守中华人民共和国法律法规，不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，实事求是反映问题，注意文明用语，不得使用攻击性、侮辱性的言语，不得发表造谣、诽谤他人的言论。

四、您填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，力求简明扼要、事实清楚、客观公正，并留下电话号码或其他有效联系方式，以便企业在处理过程中及时与您取得联系。

五、目前，您可以就个人信息保护、服务功能、企业投诉机制等互联网信息服务方面的问题以及资费、营销、网络、服务、安全、收费、携号转网等与电信基础运营商相关的问题在本平台提起投诉（详见列表）。涉及网络交易纠纷、网购假冒伪劣产品、虚假广告、欺诈性商业行为、金融产品和服务的财产安全、版权等问题的投诉，请您向12315、12318、12363等其他平台投诉。

六、您的投诉提交成功后，本平台会第一时间将您的投诉转交相关企业，要求其在15个自然日之内进行处理并将处理结果及时告知您，请您耐心等待，不要重复投诉；您也可以在企业处理的过程中撤销您的投诉。

七、本平台还会向您预留的邮箱或手机号发送投诉编码等相关信息，请妥善保管。凭有效的投诉编码或者预留的身份证、手机号、邮箱，您可以查询您的相关投诉记录。

八、本平台搭建用户与企业投诉对接渠道，不直接处理您的投诉，您的投诉由被投诉企业处理。被投诉企业处理后，您可以到平台上对处理情况进行评价。如果您对投诉处理结果不满意，可选择其他途径维护自身合法权益。

九、在不侵害投诉人合法权益的前提下，平台运营管理方会合法合规地开展投诉案例分析、统计分析等活动。